Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Wir legen Wert darauf, Rückgaben und Erstattungen verständlich und nachvollziehbar zu gestalten. Diese Richtlinie beschreibt die wichtigsten Abläufe im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht, der Rücksendung von Waren, der Stornierung von Bestellungen und der anschließenden Erstattung.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden. Die folgenden Bestimmungen unterscheiden zwischen einem gesetzlichen Widerruf, einer Stornierung vor dem Versand sowie der Bearbeitung beschädigter oder fehlerhaft gelieferter Produkte.
Ein direkter Artikelumtausch wird nicht angeboten. Möchten Sie einen anderen Artikel erhalten, ist zunächst die Rücksendung des ursprünglich bestellten Produkts erforderlich. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden. Auf diese Weise können Bestellungen, Warenbestand und Versandvorgänge getrennt und eindeutig bearbeitet werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Widerrufsfrist
Verbraucher können eine Bestellung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Widerrufsrecht erfüllt sind.
Für einen wirksamen Widerruf ist es nicht erforderlich, einen Grund anzugeben. Zur schnellen und eindeutigen Zuordnung des Vorgangs empfehlen wir jedoch, die entsprechende Bestellnummer mitzuteilen. Das Fehlen einer Begründung hat keinen Einfluss auf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen. Nach erfolgtem Widerruf ist die betreffende Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Bis zur Rücksendung sollte die Ware mit der erforderlichen Sorgfalt behandelt werden. Eine gesetzlich zulässige Minderung des Erstattungsbetrags kann berücksichtigt werden, wenn die Wertminderung durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit hinausgeht.
3. Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versandt
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beim Kundenservice angefragt werden. Wird dem Stornierungswunsch entsprochen, wird der für die Bestellung bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Bei einer solchen Anfrage sollte die Bestellnummer angegeben werden. Eine kurze Beschreibung des Anliegens kann die Bearbeitung zusätzlich erleichtern.
Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wurde die Ware bereits verschickt, kann der Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die weitere Bearbeitung erfolgt in diesem Fall nach dem vorgesehenen Widerrufs- und Rückgabeprozess.
Eine Stornierung vor dem Versand ist daher von einem späteren Widerruf nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Artikel beschädigt eintreffen oder nicht mit der ursprünglich aufgegebenen Bestellung übereinstimmen, sollte dies möglichst schnell nach Feststellung des Problems mitgeteilt werden.
Zur besseren Prüfung des Sachverhalts können aussagekräftige Fotos des Artikels sowie weitere relevante Angaben übermittelt werden. Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Klärung des konkreten Falls und sind keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ohne Angabe von Gründen.
Liegt ein berechtigter Fall vor, beispielsweise aufgrund eines Produktmangels oder einer Beschädigung während des Transports, kann abhängig von den jeweiligen Umständen eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Ist hierfür eine Rücksendung erforderlich, können die entsprechenden Rücksendekosten unter den jeweils geltenden Voraussetzungen übernommen werden.
5. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung
Gesetzlichen Widerruf erklären
Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, genügt eine eindeutige Mitteilung gegenüber uns, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Eine Begründung ist hierfür nicht notwendig. Um den Vorgang schneller zuordnen zu können, sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.
Ergänzende Angaben bei Problemen
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzliche Angaben und Bildmaterial hilfreich sein. Diese Informationen ermöglichen es uns, den konkreten Sachverhalt zu beurteilen und die geeignete weitere Vorgehensweise festzulegen.
Ware zurücksenden
Nach Eingang des Widerrufs beziehungsweise nach entsprechender Abstimmung über eine sonstige Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte verschicken Sie die Ware nicht eigenständig an eine beliebige oder nicht bestätigte Adresse, sondern orientieren Sie sich an den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
6. Rücksendung und Rücksendeetikett
Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts übernimmt der Kunde grundsätzlich selbst die Organisation der Rücksendung sowie die Beschaffung des erforderlichen Rücksendeetiketts. Ein Rücksendeetikett wird von uns für solche Rücksendungen nicht bereitgestellt.
Die Rücksendung ist gemäß den jeweils mitgeteilten Rücksendeanweisungen vorzunehmen.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines nachgewiesenen Produktfehlers oder einer Beschädigung während des Transports können unter den entsprechenden Voraussetzungen abweichende Regelungen hinsichtlich der Rücksendekosten gelten.
7. Kosten der Rücksendung
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können dem Verbraucher Kosten für die Rücksendung entstehen. Diese trägt grundsätzlich der Kunde, sofern keine gesetzliche Regelung eine andere Kostenverteilung vorsieht.
Handelt es sich um eine berechtigte Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder einer während des Transports entstandenen Beschädigung, werden die hierfür maßgeblichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Wird die Ware vom Kunden über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus verwendet, verändert oder beschädigt, kann eine entsprechende gesetzlich zulässige Wertminderung bei der Erstattung berücksichtigt werden.
8. Prüfung der Rücksendung und Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der retournierten Ware wird zunächst geprüft, welchem Rückgabe- oder Widerrufsvorgang sie zugeordnet werden kann und ob alle für die Bearbeitung der Erstattung notwendigen Angaben vorhanden sind.
Die Prüfung der eingegangenen Ware bedeutet nicht, dass die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts von einer vorherigen Zustimmung oder Genehmigung durch uns abhängig gemacht wird.
Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird deren Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
9. Rückzahlung und Dauer der Gutschrift
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bearbeitung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Bankkonto oder der verwendeten Zahlungskarte gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder einem anderen beteiligten Zahlungs- beziehungsweise Finanzdienstleister ab. Aus diesem Grund kann kein verbindlicher Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift garantiert werden.
10. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Telefon: +1 (361) 555-3697
E-Mail: client@zaroperin.com
Adresse: 202 W Bard St, Ganado, Texas 77962, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)