Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden klar und transparent gestalten. Diese Richtlinie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rückgabe von Waren, die Stornierung von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Erstattungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Die nachstehenden Informationen erklären den Ablauf der Rückgabe und Erstattung und unterscheiden zwischen dem Widerrufsrecht, der Stornierung einer Bestellung sowie der Bearbeitung beschädigter oder falsch gelieferter Artikel.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist es erforderlich, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Dadurch können Bestellung, Lagerbestand und Versand eindeutig getrennt bearbeitet werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher können ihre Bestellung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Widerrufsrecht erfüllt sind.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung bitten wir darum, die Bestellnummer anzugeben. Ein fehlender Rückgabegrund stellt jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts dar.
Der Widerruf kann eindeutig gegenüber uns erklärt werden. Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Die Ware sollte während der Prüfung des Widerrufsrechts mit der erforderlichen Sorgfalt behandelt werden. Eine mögliche Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn sie auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
3. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können zur Stornierung angefragt werden. Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt eine vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.
Für eine Stornierungsanfrage sollte die Bestellnummer angegeben werden. Eine kurze Angabe des Anliegens kann die Bearbeitung erleichtern.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wenn die Ware bereits versandt wurde, kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Widerrufsrecht ausgeübt werden. In diesem Fall erfolgt die weitere Abwicklung über den Widerrufs- und Rückgabeprozess.
Eine Stornierung vor dem Versand und ein Widerruf nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge und werden entsprechend getrennt behandelt.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, sollte der Sachverhalt möglichst zeitnah mitgeteilt werden.
Zur Prüfung können klare Fotos des Artikels und weitere relevante Informationen bereitgestellt werden. Diese Informationen dienen der Feststellung des Problems und sind keine Voraussetzung dafür, das gesetzliche Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
Bei einem berechtigten Fall aufgrund eines Produktfehlers oder einer Beschädigung während des Transports kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, können unter den entsprechenden Voraussetzungen die Rücksendekosten übernommen werden.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Widerruf erklären
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer angeben.
Weitere Informationen bereitstellen
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzliche Informationen oder Fotos hilfreich sein. Diese werden ausschließlich benötigt, um den jeweiligen Sachverhalt zu prüfen und die weitere Abwicklung festzulegen.
Rücksendung durchführen
Nach Erklärung des Widerrufs oder nach entsprechender Abstimmung bei einer anderen Rückgabe wird Ihnen die erforderliche Vorgehensweise für die Rücksendung mitgeteilt.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.
6. Rücksendung und Rücksendeetikett
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sind Kunden grundsätzlich selbst für die Organisation der Rücksendung und das Rücksendeetikett verantwortlich. Wir stellen für solche Rücksendungen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Ware ist entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Produktfehlers oder einer Beschädigung während des Transports können die entsprechenden Rücksendekosten unter den jeweiligen Voraussetzungen entfallen.
7. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können für den Kunden Rücksendekosten entstehen. Die Kosten der Rücksendung sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, soweit keine andere gesetzliche Regelung greift.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Produktfehlers oder einer Beschädigung während des Transports werden entsprechende Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Wurde die Ware durch den Kunden in einer Weise beschädigt oder behandelt, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, kann eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.
8. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird geprüft, ob die Rücksendung der jeweiligen Rückgabe- oder Widerrufsanfrage zugeordnet werden kann und ob weitere für die Erstattung erforderliche Informationen vorliegen.
Die Prüfung der zurückgesendeten Ware bedeutet nicht, dass die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts von einer vorherigen Genehmigung abhängig ist.
Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung eingeleitet.
9. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder der verwendeten Zahlungskarte kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Daher kann kein bestimmter Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantiert werden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns gerne kontaktieren.
Telefon: +1 (361) 555-3697
E-Mail: client@zaroperin.com
Adresse: 202 W Bard St, Ganado, Texas 77962, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)